Expédition et retours

Cher client,

Nous appliquons des tarifs d'expédition aux produits expédiés en fonction de leur poids et de leur destination finale.
Si vous envisagez d'acheter un produit qui nécessite des accessoires, nous vous recommandons de profiter de cette opportunité et de les commander en une seule commande.

Retours :

Seuls les retours autorisés par écrit par Letslab.com seront acceptés. Pour demander cette autorisation, le client doit d'abord contacter Letslab.com. Une fois autorisé, le client se verra communiquer l'adresse de livraison de la marchandise et les conditions d'acceptation du retour.

La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, en parfait état, et protégée de manière à ce qu'elle ne soit pas recouverte par des scellés d'expédition ou du ruban adhésif.

La marchandise doit être reçue à notre entrepôt dans les 7 jours suivant l'acceptation du retour. Si non reçu dans ce délai, le retour sera rejeté.

Les retours seront traités à l'adresse fournie par Letslab.com, car Letslab.com dispose de plusieurs centres logistiques.

Une fois la marchandise reçue et vérifiée comme étant en parfait état, le remboursement sera traité.
Letslab.com se réserve le droit de facturer un montant inférieur si le matériel n'arrive pas en parfait état ou avec tous ses accessoires ou fournitures de bureau.

Les retours ne seront pas acceptés pour les produits qui ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine non ouvert, ou pour les produits achetés dans le cadre d'une commande confirmée, ou pour les produits qui ont été abandonnés une fois achetés.

Délais de retour ?

Le client dispose d'un délai de 15 jours pour nous faire part de sa volonté de retourner l'achat en tout ou en partie.

Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?

Chez Letslab.com, nous n'accepterons pas les retours des produits suivants :

• Équipements personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits retournés en mauvais état et sans emballage d'origine
• Matériel stérile ayant été manipulé

L'adresse de retour du matériel est :

Avenue Via Augusta, 15-25 - @SantCugat Business Park

08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelone) Espagne

Échange contre un autre produit

Le client a la possibilité d'échanger un produit contre un autre. Dans ce cas, Letslab.com prendra en charge les frais d'expédition du nouvel article et les frais de collecte de l'ancien.

Obsolète

Si le client nous informe de son souhait de retourner un achat en dehors du délai de 15 jours

Produits endommagés pendant le transport :

Pour traiter une réclamation pour dommage pendant le transport, vous devez en informer l'agence de transport dans les 24 heures en utilisant le numéro de téléphone de contact fourni. Si l'emballage extérieur est endommagé lors de la livraison, indiquez-le sur le bon de livraison signé à la réception de la commande.
Une fois la réclamation déposée, Letslab.com récupérera le produit défectueux et, une fois reçu, expédiera un produit en parfait état sans frais pour le client.

Produit défectueux :

Letslab.com est responsable de tous les frais découlant de la livraison d'un produit défectueux au client, à condition que le client dépose la réclamation dans les 7 jours suivant la date de la facture. Après cette période, la garantie offerte par le fabricant de chaque produit entre en vigueur. Les conditions et la couverture de la garantie varient d’un cas à l’autre.
Le client sera invité à préparer le produit pour le retrait, en l'emballant de manière à ce qu'il arrive en parfait état et sans étiquettes ni ruban adhésif, et avec l'adresse que nous lui fournissons indiquée à l'extérieur de l'emballage.
Letslab.com organisera la récupération du produit par un transporteur et, une fois le produit reçu, un nouveau sera expédié.
Les frais de retour dus à une confusion du client seront à la charge de l'acheteur.