Expédition et retours

Livraisons

La livraison est gratuite vers tous les pays de l'Union européenne proposés lors du paiement, sans minimum de commande.

Les produits sont expédiés depuis l'entrepôt du fabricant : le délai de livraison est de 4 à 10 jours ouvrables.

Si vous envisagez d'acheter un produit nécessitant des accessoires, nous vous recommandons de les commander dans la même commande.

Retours

Seuls les retours préalablement autorisés par écrit par Letscopes seront acceptés. Pour demander cette autorisation, veuillez nous écrire à hola@letscopes.com ou nous appeler au +34 93 715 21 18. Une fois le retour autorisé, nous vous indiquerons l'adresse d'expédition de la marchandise ainsi que les conditions d'acceptation du retour.

La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, en parfait état et protégée, de manière qu'elle ne parvienne pas avec des scellés ou des rubans adhésifs de transport apposés sur l'emballage d'origine.

La marchandise doit parvenir à l'adresse indiquée dans les 7 jours suivant l'acceptation du retour. À défaut de réception dans ce délai, le retour sera refusé.

Après réception de la marchandise et vérification de son parfait état, le montant sera remboursé. Letscopes se réserve le droit de rembourser un montant inférieur si le matériel ne parvient pas en parfait état ou s'il est incomplet.

Ne seront pas acceptés les retours de produits qui ne sont pas renvoyés dans leur emballage d'origine et non ouverts, de produits achetés sur commande confirmée ni de produits qui, après leur achat, ont cessé d'être commercialisés.

Quel est le délai de retour ?

Le client dispose d'un délai de 15 jours pour nous faire part de sa volonté de retourner tout ou partie de son achat.

Que ne peut-on pas retourner ?

• Les équipements personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les produits retournés en mauvais état ou sans leur emballage d'origine.

Montant du remboursement

Nous n'appliquons ni frais supplémentaires ni pénalités sur les retours. Les frais de retour résultant d'une erreur du client sont à la charge de l'acheteur.

Échange contre un autre produit

Le client peut échanger un produit contre un autre. Dans ce cas, Letscopes prend en charge les frais d'expédition du nouvel article ainsi que les frais d'enlèvement de l'ancien.

Produits endommagés pendant le transport

Pour toute réclamation pour dommages survenus pendant le transport, vous devez en informer le transporteur dans un délai maximal de 24 heures ou, si l'emballage extérieur est détérioré au moment de la livraison, le mentionner sur le bon de livraison que vous signez à la réception de la commande. Une fois la réclamation effectuée, Letscopes se charge de récupérer le produit endommagé et, dès sa réception, expédie un produit en parfait état sans aucun frais pour le client.

Produit défectueux

Letscopes prend en charge l'ensemble des frais liés à la livraison d'un produit défectueux, à condition que le client en fasse la réclamation dans les 7 jours suivant la date de facturation. Passé ce délai, la garantie du fabricant de chaque produit s'applique, ses conditions et sa couverture variant selon les cas.

Nous vous indiquerons comment préparer le produit en vue de son enlèvement, emballé de manière qu'il arrive en parfait état et portant à l'extérieur l'adresse que nous vous communiquerons. Letscopes enverra un transporteur pour le récupérer et, dès sa réception, expédiera le nouveau produit.